중소기업 TV 브랜드 중 높은 점유율을 차지하는 더함 스마트 TV를 사용하다 보면 화면 꺼짐, 소리 출력 오류 등으로 당황하실 때가 있습니다. 본사 고객센터 연락처와 함께 유상 수리 시 발생하는 비용 기준, 그리고 출장 AS 신청 전 반드시 확인해야 할 사항을 상세히 정리해 드립니다.
더함 스마트TV AS 핵심 정보 요약
상담 전 아래 채널을 통해 본인의 모델이 보증 기간 내에 있는지 먼저 확인하는 것이 급선무입니다.
- AS 통합 콜센터: 1833-7877 (전화 연락 후 내선 번호 2번을 누르시면 바로 AS 상담이 가능합니다.)
- 카카오톡 전용 상담: 카카오톡 내 ‘더함’ 채널 검색 후 1:1 채팅 접수 또는 아래 더함 채널 바로가기를 누르세요.
– 더함 카카오톡 채널 바로가기
– 더함 카카오톡 채널 채팅방 – 상담 바로가기 - 공식 홈페이지: 더함 공식 홈페이지 바로가기 (자료실 내 매뉴얼 및 펌웨어 제공
고장 증상별 자가 진단 가이드
서비스 센터에 접수하기 전, 아래 3가지만 확인해도 출장비를 아낄 수 있습니다.
1. 화면은 안 나오고 소리만 들릴 때: TV 뒤편의 전원선을 뽑고 5분 뒤 다시 연결해 보세요.
2. 리모컨 반응이 없을 때: 스마트폰 카메라를 켠 후 리모컨 송신부를 비추며 버튼을 눌러보세요. 불빛이 보이지 않는다면 단순 건전지 문제나 리모컨 교체만으로 해결됩니다.
3. 와이파이 연결 끊김: TV 설정에서 [네트워크 재설정]을 진행하거나, 공유기의 2.4GHz 대역으로 연결을 시도해 보시기 바랍니다.
무상 보증 및 유상 수리 기준
더함 TV는 구매 시점에 따라 차등화된 보증 정책을 운영합니다. 기본 정책은 아래와 같으며 모델별로 상이할 수 있으니, 정확한 모델별 AS 기간은 고객센터 또는 카카오톡 채팅 상담을 통해 확인하세요.
- 패널(Panel): 구매일로부터 2년 무상 보증 (일부 모델 상이)
- 메인보드 및 부속품: 구매일로부터 1년 무상 보증
- 유상 수리 전환: 보증 기간이 지났거나, 소비자 과실(액정 충격, 이물질 유입)의 경우 부품비와 출장비가 청구됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 더함 TV 액정 파손 시 수리비는 얼마인가요?
TV 수리 비용 중 패널이 차지하는 비중은 약 70~80%에 달합니다. 모델에 따라 차이가 크지만, 대형 인치의 경우 새 제품 구매 비용과 비슷할 수 있으므로 고객센터(1833-7877)를 통해 모델명별 견적을 먼저 받으시는 것을 권장합니다.
Q. 출장 수리 지역은 어디까지 가능한가요?
더함은 전국망 서비스를 지원합니다. 서울, 경기 등 수도권은 물론 부산, 대구, 광주 등 주요 거점 도시에 협력점을 운영하고 있어 전국 어디서든 방문 AS 신청이 가능합니다.
Q. 소프트웨어 업데이트는 필수인가요?
구글 OS가 탑재된 스마트 TV 모델의 경우, 펌웨어 업데이트만으로도 앱 실행 속도 저하나 무한 재부팅 현상을 해결할 수 있습니다. 공식 홈페이지 자료실을 주기적으로 확인하세요.
마무리
더함 TV는 중소기업 브랜드 중에서도 사후 지원이 체계적인 편입니다. 특히 카카오톡 상담을 통해 증상 사진을 공유하면 방문 전 대략적인 수리 견적을 파악할 수 있으니 적극 활용해 보시기 바랍니다.