삼성 (삼성전자) 제품을 이용 중에 고장 난 경우, AS 서비스센터에 가서 AS를 받아야 합니다. 하지만 냉장고, 에어컨 등의 제품과 같이 이동이 어려울 때에는 출장서비스를 이용해 수리를 받아야 합니다. 삼성 출장서비스 예약 신청 방법 등을 알려드릴게요.
삼성 출장서비스 예약 신청 방법
삼성전자 (삼성) 홈페이지에서는 출장서비스 예약을 통해 삼성의 가전 제품을 집에서 AS 수리 서비스 받을 수 있도록 지원하고 있습니다. 아래 순서대로 차례로 진행하시기 바랍니다.
1. 삼성 홈페이지 메인 화면 상단에 [서비스 예약] -> [출장서비스 예약]을 차례로 선택합니다.
– 삼성 홈페이지 접속하기
2. 로그인을 합니다.
3. AS 수리를 의뢰할 제품을 선택 합니다.
: 아이콘으로 나열된 대분류 제품 위에 마우스를 올려 놓으면 세부 제품 정보가 자동으로 팝업되므로 원하시는 제품을 쉽게 선택할 수 있습니다.
4. 모델명(코드)를 입력합니다.
: 제품에 부착된 제원 및 사양 표시 스티커에 제품의 고유 모델명이 적혀 있습니다. 모델명(코드)를 확인하고 입력합니다.
5. [고장 증상]을 선택합니다. 하위로 [증상 분류]가 2단계로 자동 표시되고, 세부 증상을 선선택합니다.
6. [상세 증상] 입력란에 고장 증상의 상세 내용을 작성합니다.
7. 고장 관련 이미지, 동영상 등이 있으면 [추가] 버튼을 눌러 관련 자료를 첨부합니다.
※ 최대 10MB 까지 업로드 가능
8. 제품 구입 시기를 선택합니다.
: 1년 이내, 1년~2년 이내, 2년 이상, 기억 안남 -> 4가지중 하나를 선택하시면 되요.
9. 고객 정보를 입력합니다.
: 접수자 성명, 전화번호, 주소 등의 정보를 입력합니다.
10. 개인정보 수집 및 이용 동의 항목에서 [동의함]에 체크 합니다.
11. [예약 가능일 조회하기] 버튼을 누릅니다.
12. 예약 가능 스케줄이 표시되고, 제시된 예약 가능일, 시간, 원하는 약속 시간이 맞는지 선택합니다.
13. [예약 신청] 버튼을 눌러 출장서비스 접수를 마무리합니다.
14. 예약 정보로 신청을 완료할지 여부를 묻는 팝업이 표시되고, [확인]을 누르면 예약 신청이 완료됩니다.
15. [출장서비스 예약 완료] 화면이 표시되며, 휴대폰으로 예약된 정보가 알림톡으로 수신됩니다.
출장서비스 출장비 안내
출장비는 평일 업무시간 이내일 경우 20,000원, 그 외 시간은 26,000원입니다. 점검 내용에 따라 수리비와 부품비가 추가 발생될 수 있습니다.
※ 출장 서비스 업무시간 : 평일 18시까지, 토요일은 16시까지 입니다.
출장서비스 예약일 변경 방법
출장서비스 예약을 완료하고 불가피하게 약속 시간 변경이 필요한 경우에는 고객센터 (☎ 1588-3366) 로 연락하여 변경 신청해야 합니다.
출장서비스 예약 취소 방법
기존에 출장서비스 예약을 완료하면 휴대폰 알림톡으로 예약된 정보가 수신됩니다. 만약 출장서비스 예약 취소를 원하실 경우에는 수신된 알림톡을 통해 예약 취소를 합니다. 만약 알림톡에서 예약 취소가 되지 않는다면 고객센터 (☎ 1588-3366) 로 연락하여 출장서비스 예약 취소 신청 해야 합니다.
마무리
오늘은 삼성전자에서 제공하는 ‘출장서비스 예약 신청 방법’, ‘출장서비스 예약일 변경 방법’, ‘출장서비스 예약 취소 방법’ 등에 대해 알아보았습니다. 출장서비스가 적용되는 제품은 세탁기, 냉장고, 에어컨과 같은 대형 가전은 물론 pc, 청소기, 휴대폰, 선풍기 등과 같은 소형 가전도 해당됩니다. 거동이 불편하여 삼성 AS 서비스센터를 방문하시기 어려운 경우에 출장서비스를 이용하시면 손쉽게 고장난 가전 제품을 수리할 수 있습니다.